Refund policy
Nous souhaitons que chaque achat chez L'Heureux vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, voici comment nous pouvons vous accompagner.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la date de réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange. Si vous constatez un problème de fonctionnement ou un bris possiblement lié au transport, contactez-nous dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre commande, avant toute autre démarche.
2. Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.
3. Frais de remise en inventaire
Des frais de remise en inventaire de 20 % seront appliqués à tous les retours, même pour un article en parfaite condition. Ce montant sera déduit du remboursement total.
4. Exclusions
Les articles achetés en promotion finale ne sont pas admissibles à un retour ni à un remboursement. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre sélection avant de confirmer votre achat.
Comment effectuer un retour
Vous pouvez nous contacter avec les détails de votre commande ou soumettre une demande de retour directement depuis votre compte client, à la page de la commande concernée. Une fois votre demande approuvée, notre équipe vous transmettra les instructions à suivre. Veuillez noter que tout retour non approuvé au préalable ne pourra être remboursé.
Remboursements
Dès la réception et l'inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Une question sur un retour? On est là pour vous.