Question 1

Comment enregistrer ma machine pour une réparation/nettoyage

Accepted Answer

Remplir le formulaire à l'adresse suivante: https://portail.lheureuxinc.com/atelierVous serez mis sur une liste d'attente et nous vous contacterons lorsque viendra votre tour de réaliser un entretien ou une réparation et vous perdrez votre machine à café pour un délai de 2-3 jours ouvrables.Des frais d'estimation de 70$ (taxes incluses) vous seront chargées lors du dépot de la machine.

Question 2

Réparez-vous les machines à café Breville?

Accepted Answer

Non, nous ne réparons pas les Breville car nous n'avons pas les pièces internes.Vous devez communiquer avec Breville directement pour toute question liée à la réparation des appareils.Le numéro sans frais est +1 (855) 683-3535.Vous pouvez aussi visiter le site web d'assistance où vous pourrez vous connecter et soumettre une demande.Nous avons en inventaire la plupart des accessoires et des produits d'entretien pour votre appareil.

Question 3

Quelles marques de machines à café réparez-vous?

Accepted Answer

Pour les clients ayant acheté leur machine chez L'Heureux Inc., les délais de réparation sont de quelques jours ouvrable seulement!Nous pouvons donc effectuer des réparations hors garantie pour toutes les marques indiquées ci-dessous, mais nous pouvons aussi effectuer les réparations sous garantie pour la plupart des marques!Nous sommes un centre de service autorisé pour les marques ci-dessous, vous pouvez donc nous apporter votre appareil directement si vous avez besoin d'assistance!AscasoBellucciCompakDe'LonghiECMElektraEurekaKeurig (appareils commerciaux seulement)La MarzoccoLelitMazzerProfitecPhilipsRancilioRocketSaecoSimonelliStone EspressoVictoria ArduinoNous pouvons effectuer les réparations garanties pour les appareils que nous avons vendus des marques suivantes:Bunn-o-MaticGaggiaJuraMahlkönigNectaWittenborgMarques que nous réparons exclusivement hors garantie:AvantiBaratzaCafectionDittingWilbur-CurtisPrenez note que nous ne réparons en aucun cas les appareils qui nous arrivent en pièces détachées, ni les appareils n'étant pas certifiés par une agence reconnue au Québec (CSA, cUL, ETL-Intertek).

Question 4

Quels sont vos délais de réparation

Accepted Answer

Nos délais de réparation sont généralement de une à deux semaines, selon l’achalandage et la complexité des interventions.Les machines achetées en magasin et toujours couvertes par la garantie sont priorisées.Il est possible de vous inscrire sur notre liste d’attente en ligne via notre portail atelier.Vous pouvez rejoindre la liste d'attente à l'adresse suivante: portail.lheureuxinc.com/atelier

Question 5

J'ai besoin d'une pièce

Accepted Answer

Si vous connaissez le numéro de la pièce ou vous avez trouvé un ancien numéro de pièce, tapez le simplement dans la barre de recherche du site web.Si vous ne connaissez pas le numéro de pièce que vous désirez ou vous ne la trouvez pas sur notre site web, remplissez le formulaire sur la page portail.lheureuxinc.com/contact en prenant soin d'inclure des images ou le plus d'informations possible afin que nous puissions vous assister rapidement.Vous pouvez aussi nous écrire un courriel à l'adresse suivante : info@lheureuxinc.comNous ne prenons pas les demandes de pièces par téléphone.

Question 6

Quelles sont les heures d'ouverture de l'atelier

Accepted Answer

L'atelier est ouvert en semaine de 8 h à 16 h.En dehors de ces heures, il est possible d'effectuer un dépôt ou un retrait de machine et d'acheter des pièces, à condition de connaître leur numéro. Toutefois, aucun technicien ne sera disponible pour vous aider à identifier une pièce ou répondre à des questions sur une réparation.

Question 7

Faites-vous la reparation des machines sous garantie?

Accepted Answer

Pour les clients ayant acheté leur machine chez L'Heureux Inc., les délais de réparation sont plus rapides : Une semaine, au lieu de deux à trois.Nous pouvons effectuer des réparations sous garantie sur les marques suivantes :Ascaso*Bunn-o-MaticDe'Longhi*ECMGaggiaLa MarzoccoPhilips/Saeco*Rocket📌 Les marques avec un astérisque (*) peuvent être réparées sous garantie chez nous, peu importe où l'appareil a été acheté. Le délai de réparation est alors de 48 à 72 heures.

Question 8

Comment réparer ma Philips sous garantie

Accepted Answer

Les appareils Philips sont garantis pour 2 ans à partir de la date d'achat originale. La compagnie offre un service d'assistance téléphonique qui peut vous aider à résoudre des problèmes liés à l'entretien de l'appareil. Si il s'agit d'un problème plus sévère, ils pourront vous mettre en relation avec le centre de service le plus près de chez vous. Ils peuvent aussi vous transmettre une étiquette d'expédition pré-affranchie si vous habitez loin d'un centre de service.Demander un numéro de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) en appelant Philips au +1 (800) 371-7591.Ce simple numéro autorise les trois parties impliquées (le client, le fabriquant et le centre de service) à communiquer ensemble afin d'assurer un suivi rigoureux et un traitement rapide de votre dossier.Nous traitons les garanties très rapidement alors n'attendez pas, si vous avez un problème avec votre appareil Philips, nous sommes la solution.

Question 9

Comment réparer ma machine DeLonghi sous garantie?

Accepted Answer

Les appareils DeLonghie sont garantis pour 2 ans à partir de la date d'achat originale, avec un an supplémentaire en enregistrant la machine sur leur site internet. La compagnie offre un service d'assistance téléphonique qui peut vous aider à résoudre des problèmes liés à l'entretien de l'appareil. Si il s'agit d'un problème plus sévère, ils pourront vous mettre en relation avec le centre de service le plus près de chez vous. Ils peuvent aussi vous transmettre une étiquette d'expédition pré-affranchie si vous habitez loin d'un centre de service.Demander un numéro d'autorisation en appelant DeLonghi au 1 (888) 335-6644Ce simple numéro autorise les trois parties impliquées (le client, le fabriquant et le centre de service) à communiquer ensemble afin d'assurer un suivi rigoureux et un traitement rapide de votre dossier.Nous traitons les garanties très rapidement alors n'attendez pas, si vous avez un problème avec votre appareil DeLonghi, nous sommes la solution.

Question 10

Quel est le prix d'une réparation ou d'un entretien en atelier ?

Accepted Answer

Des frais d’estimation sont facturés lors de la réception de la machine. Ce montant est entièrement déductible de la facture si vous autorisez la réparation.Si vous choisissez de ne pas procéder aux travaux, les frais d’estimation peuvent être appliquésen crédit à l’achat d’une nouvelle machine à café ou d’un moulin.Le coût final d’une réparation est déterminé en fonction du temps de main-d’œuvre requis et des pièces nécessaires, selon l’état et la condition de l’appareil.Pour l’entretien, un tarif fixe peut s’appliquer selon le service demandé.

Question 11

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande par notre équipe avant son expédition. Le délai de livraison est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrables, mais peut varier selon la destination. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement. Pendant la période du Black Friday et des fêtes de fin d'année, les délais de livraison peuvent atteindre deux semaines en raison du volume élevé de commandes.

Question 12

Expédiez-vous à l'international?

Accepted Answer

Oui, nous expédions à l'international. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement.Les frais de douane doivent être payés par le client.

Question 13

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Veuillez vous assurer d'avoir suivi votre commande à partir de notre page de suivi. Ou appelez-nous à la hotline : +1(418) 527-1197 Il est également possible que nous n'ayons plus le produit en stock et que nous attendions un réapprovisionnement.

Question 14

Égalisez-vous les prix de la compétition

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui nous égalisons les prix avec une preuve qu'un compétiteur offre le même rabais sur le même modèle.Toutefois, certaines marques vendues par des détaillants ailleurs qu'au Québec n'ont pas la certification électrique SPE-1000 ce qui nous empêche de vendre au même prix.Toutes les machines à café achetées chez L'Heureux sont certifiées ETL, UL ou une marque équivalente.

Question 15

Comment savoir si vous avez le modèle de machine en stock

Accepted Answer

Il est possible de voir l'état des stocks sur la page du produit. Assurez-vous de sélectionner la bonne variante du produit pour connaître l'état des stocks correspondant. Nos stocks sont mis à jour tous les jours.

Question 16

Machine à café automatique ou manuelle?

Accepted Answer

✅ Automatique – Café en une touche, rapide et facile. Idéal pour bureaux et usage quotidien. Exemple: Jura, Philips, De'Longhi✅ Semi-automatique – Bon compromis : contrôle sur l’extraction avec un minimum d’effort. Parfait pour ceux qui veulent un bon espresso sans trop de technique. Exemple: Breville, De'Longhi Specialista✅ Manuelle – Maximum de contrôle et qualité, mais demande de la pratique. Idéal pour les passionnés. Exemple: ECM, Lelit, Ascaso👉 Simplicité ? Automatique.👉 Qualité + facilité ? Semi-automatique.👉 Expérience artisanale ? Manuelle.

Question 17

Quel moulin acheter pour machine à espresso

Accepted Answer

Ce n'est pas tous les moulins qui vont faire une belle mouture espresso.Plusieurs experts vous répondront que le moulin est l'accessoire le plus important pour faire un bon espresso. En effet, la consistance et la finesse de la mouture influencent directement l'extraction, la crème et les arômes du café. Un bon moulin à meules coniques ou plates permet d'obtenir une mouture homogène et ajustable, essentielle pour atteindre une extraction optimale.Chez L'Heureux, nous recommandons d'utiliser un moulin avec une meule minimum de 50mm pour meule plate et 43mm pour meule conique.Un moulin de qualité vous offrira :✔ Une mouture précise et uniforme, évitant une extraction trop rapide ou trop lente.✔ Un ajustement micrométrique, permettant de trouver le réglage parfait selon votre café.✔ Une conservation des arômes, grâce à une mouture fraîche et sans surchauffe.Si votre espresso est trop acide ou trop amer, le problème vient souvent du réglage de votre mouture plutôt que de votre machine. C'est pourquoi investir dans un bon moulin est un choix stratégique pour tous les amateurs d'espresso.

Question 18

Est-ce qu'on peut prendre rendez-vous avec un conseiller en magasin?

Accepted Answer

✅ Oui ! Vous pouvez prendre rendez-vous avec un de nos experts en café pour :Obtenir des conseils personnalisés sur le choix d’une machine espresso.Trouver le moulin et les accessoires adaptés à vos besoins.Prenez rendez-vous en cliquant sur ce lien: https://portail.lheureuxinc.com/appointment

Question 19

Avez vous pignon sur rue?

Accepted Answer

Oui, L'Heureux Inc. a une boutique physique située au 1590 rue Semple, Québec, Canada. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 9h à 15h. Vous êtes les bienvenus pour découvrir nos machines à espresso et nos autres produits en personne !

Question 20

J'ai bien rempli le formulaire pour l'infolettre, j'ai eu un code mais il ne fonctionne pas.

Accepted Answer

Pour utiliser le code, veuillez vous assurer que vous êtes bien connecté(e) à votre compte et que votre commande atteint le montant minimum de 100 $.

Question 21

Livrez-vous aux États-Unis ?

Accepted Answer

En raison des tarifs douaniers et des réglementations en vigueur, nous avons suspendu les expéditions vers les États-Unis jusqu'à nouvel ordre.

Question 22

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange ici .

Question 23

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger un article contre un article plus cher ou le même article avec une taille différente. Voir la politique détaillée ici .

Question 24

Je ne suis pas en mesure de me connecter à mon compte L'Heureux

Accepted Answer

Si vous tentez de vous connecter à votre portail pour commerçant et clients, assurez vous d'être sur le site Portail L'Heureux.

Question 25

Je ne vois pas les produits alimentaires

Accepted Answer

Les produits alimentaires sont seulement disponibles en ligne pour les clients commerciaux et sur le site portail.lheureuxinc.com.Si vous êtes connectés à votre compte sur le portail et que vous ne voyez toujours pas la section Magasiner -> Entreprises, veuillez nous contacter

Question 26

Offrez-vous des cours sur le café?

Accepted Answer

Pour l'instant, aucun offre de cours n'est disponible. Toutefois, L'Heureux offrira des cours sur le café à partir de l'été 2025. Voici les sujets qui seront traités:Cours pour amateurs et passionnés ☕✅ Initiation à l’espresso – Comprendre les bases : choix du café, mouture, dosage, extraction et réglages.✅ Perfectionnement espresso – Affiner sa technique : ajustement de la mouture, temps d’extraction, gestion de la pression et du ratio café/eau.✅ Latte art pour débutants – Apprendre à texturer le lait et réaliser des formes simples (cœur, tulipe, rosetta).✅ Latte art avancé – Techniques plus complexes pour réaliser des designs impressionnants.✅ Bien choisir et entretenir sa machine – Guide pratique sur l’achat, le réglage et l’entretien des machines espresso.✅ Mouture et extraction : le rôle du moulin – Expérimenter avec différents types de moulins et apprendre à bien régler la mouture pour un espresso parfait.Cours pour professionnels et entreprises 🏢✅ Formation barista complète – Un programme intensif couvrant l’espresso, le latte art et l’entretien des machines.✅ Optimisation du workflow en café – Comment améliorer la rapidité et la constance du service en café/resto.✅ Création d’une carte de café pour restaurants et bureaux – Conseils sur le choix des cafés, des machines et des méthodes d’extraction pour un service optimal.Ateliers découverte et dégustation 🌍✅ Dégustation de cafés de spécialité – Découverte des profils aromatiques selon les origines et les méthodes de torréfaction.✅ Voyage sensoriel : identifier les arômes du café – Apprendre à reconnaître les notes fruitées, florales, chocolatées et épicées.✅ Méthodes d’extraction alternatives – Découverte de la Chemex, AeroPress, V60 et autres méthodes douces.

Question 27

Comment insérer le filtre adoucisseur d'eau dans le réservoir?

Accepted Answer

- Tester la dureté de l’eau avec la bandelette en papier. Régler la date sur le dessus du filtre à eau pour respecter le cycle d’utilisation. 
- Retirer le réservoir d’eau de la machine et le remplir. Pour activer le filtre à eau, il faut le remplir d’eau (au moins 500 ml). 
- Immerger le filtre dans le réservoir, appliquer une pression légère pour retirer l’excès d’air et finalement, insérer le filtre au bon endroit. 
- Refermer le couvercle du réservoir d’eau et l’insérer dans la machine.

Attention : le filtre à eau est efficace pendant 2 mois.  Si la machine n’est pas utilisée pendant une longue période, il faut enlever le filtre à eau.

Question 28

Quel détartrant faut-il utiliser?

Accepted Answer

Nous recommandons d’utiliser une solution détartrante qui est spécifiquement conçue pour usage avec les machines à café. Veuillez consulter le mode d’emploi pour les étapes à suivre pour la procédure de détartrage correspondant à votre machine.Example de détartrants recommandés:Cafetto Restore 1KgCafetto Spectra pour appareils manuelsDétartrant d'origine Philips-SaecoDétartrant d'origine De'LonghiDétartrant d'origine Jura

Question 29

Quelle est la taille des dosettes individuelles ESE?

Accepted Answer

Normalement, les dosettes individuelles ESE ont un diamètre de 44 mm et contiennent 7 grammes de café. Elles afficheront le logo ESE (Easy Serving Espresso en anglais) sur l’emballage.

Question 30

Comment restaurer les paramètres d'usine sur ma machine EC860?

Accepted Answer

Il n’est pas possible de restaurer les paramètres d'usine de la machine EC860. Cependant, si vous désirez changer la quantité de café écoulé, il suffit d’appuyer et de maintenir enfoncé le bouton d’écoulement du café jusqu’à l’obtention de la quantité désirée, puis de le relâcher.

Si vous désirez régler un des boutons pour les boissons au lait, il faudra répéter les étapes suivantes deux fois : 
- Appuyer et maintenir enfoncé le bouton de la boisson désirée pour commencer à programmer. 
- Relâcher le bouton pour arrêter l’écoulement du lait et régler la quantité.  
- Appuyer et maintenir enfoncé le même bouton pour arrêter l’écoulement du café et régler la quantité. 
- Pour obtenir la même boisson, il suffit d’appuyer sur le même bouton une fois et vous obtiendrez la quantité de lait et de café nouvellement programmée.

Question 31

Comment faire mousser le lait avec le mousseur à lait traditionnel?

Accepted Answer

Le mousseur à lait traditionnel peut prendre un peu de pratique. Premièrement, assurez-vous que le lait est frais et à la température du réfrigérateur. Utilisez un pot en acier inoxydable pour vous permettre de vérifier la température du lait. Pour réaliser le cappuccino parfait,  plongez le bec du mousseur dans le lait. Quand l’appareil est prêt, tournez doucement le bouton de vapeur à la position ouverte. Ceci fera mousser le lait. Ne faites jamais chauffer le lait à plus de 70 °C/160 °F, car cela aura un impact sur la qualité du lait moussé. Il est aussi possible de faire mousser le lait de cette façon pour de délicieux chocolats chauds ou des boissons maltées. Après chaque utilisation, laissez un peu de vapeur s’échapper du mousseur pour enlever le résidu de lait et n’oubliez pas de bien nettoyer les embouts amovibles.

Question 32

À quelle fréquence faut-il changer l'eau dans le réservoir de ma machine à café?

Accepted Answer

Il faut changer l’eau tous les jours. La boisson finale est composée à 98 % d’eau, donc elle devrait être fraîche, sans goût et sans odeur autant que possible pour obtenir un espresso parfait.

Question 33

Ma machine à espresso à pompe est entrée en mode en attente et ne s'allume plus. Que faire?

Accepted Answer

Votre machine à espresso a une fonction d’arrêt automatique qui met la machine en attente après un certain temps. D’habitude, il suffit d’appuyer sur le bouton marche/arrêt pour l’allumer. Cependant, si le bouton de vapeur est aussi enfoncé, la machine ira en mode de sécurité et s’éteindra presque immédiatement quand vous essayez de la mettre en marche. Pour régler le problème, assurez-vous que le bouton de vapeur est à la position d’arrêt avant d’allumer votre machine à café. La machine devrait maintenant fonctionner correctement.

Question 34

Ma machine à espresso à pompe vibre beaucoup. Que faire?

Accepted Answer

Un peu de vibration, c’est normal. Cependant, si la machine à espresso à pompe vibre trop, vérifiez si les pieds de la machine sont intacts, car ceux-ci amortissent la vibration.  S’il s’agit de la première utilisation et l’eau ne sort pas de la sortie de la chaudière, il y a peut-être un blocage d’air. Pour régler ce problème, il faut ouvrir la vanne de vapeur jusqu’à ce que de l’eau commence à s’écouler de la buse vapeur pendant au moins 30 secondes.

Question 35

Le voyant vert s'éteint pendant la préparation de l'espresso. Est-ce normal?

Accepted Answer

Oui, c’est tout à fait normal.  L’espresso parfait prend environ 18 à 20 secondes et la machine continuera à fonctionner lorsque le voyant est éteint. Cependant, veuillez attendre que le voyant se rallume avant de préparer un deuxième espresso. Ceci indique que la machine est prête.

Question 36

À quoi ressemblent les dosettes individuelles ESE?

Accepted Answer

Les dosettes individuelles ESE (Easy Serving Espresso en anglais) ressemblent à des petits sachets de thé ronds, mais ils sont remplis de café bien tassé. Elles sont généralement scellées dans un emballage pour conserver leur fraîcheur et vendues en boîte. La boîte affichera le logo ESE.

Question 37

De quoi la chaudière de vos machines à café est-elle fabriquée?

Accepted Answer

La chaudière est en acier inoxydable et en laiton.

Question 38

Où acheter des dosettes ESE pour ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Les dosettes individuelles ESE (Easy Serving Espresso en anglais) sont vendues dans les supermarchés, les cafés de spécialité, chez certains détaillants en ligne et sur notre site Web. La plupart des détaillants de café offrent une grande sélection de marques à des prix très compétitifs.

Question 39

Je n'arrive pas à redresser le manche du filtre sur ma nouvelle machine à espresso à pompe. Pourquoi?

Accepted Answer

Le manche du filtre des machines à espresso à pompe traditionnelles n’a pas besoin d’être à un angle droit pour fonctionner normalement. Il suffit de serrer le manche fermement et vous serez prêt à préparer un espresso. Après deux ou trois utilisations, vous remarquerez peut-être que le joint s’est assoupli considérablement. Tant que le manche est fermement fixé lors de la préparation du café, la machine fonctionnera normalement.

Question 40

Le café s'écoule trop vite de ma machine à espresso à pompe. Pourquoi?

Accepted Answer

Il faut peut-être tasser le café moulu plus fermement. Assurez-vous d’utiliser une mouture fine pour espresso. Ne jamais utiliser de café soluble dans la machine, car les résultats seront décevants.

Question 41

Ma machine émet un fort vrombissement et ne distribue pas d'eau. Que faire?

Accepted Answer

Si vous entendez un bruit de vrombissement et le voyant de vapeur/eau est allumé et le réservoir est plein, il peut y avoir un peu d’air dans la machine. 
Veuillez suivre les étapes simples suivantes :
Allumer la machine.
Remplir le réservoir d’eau. 
Placer une tasse sous le mousseur à lait traditionnel ou fixer la buse d’eau chaude.  
Ouvrir la vanne de vapeur complètement pendant environ 30 secondes jusqu’à ce que de l’eau s’écoule du mousseur ou appuyer sur le bouton d’eau chaude.  
Ne vous inquiétez pas si la machine émet un fort vrombissement.

Regardez la vidéo ci-dessous :

Question 42

Ma buse vapeur ne fait pas mousser le lait. Pourquoi?

Accepted Answer

Veuillez vérifier les éléments suivants pour régler le problème : 
- S’assurer que la fonction vapeur a été sélectionnée sur le panneau de commande.  
- S’assurer que le bouton de vapeur est complètement ouvert. 
- Bien nettoyer la ou les buses du mousseur et enlever les résidus de lait. (Il devrait y avoir une ou deux buses à lait amovibles selon votre machine.) Celles-ci doivent être nettoyées après chaque utilisation. 
- Vérifier si les deux joints toriques du mousseur à lait sont intacts.

Question 43

Pourquoi le café déborde-t-il des bords du filtre?

Accepted Answer

Il y a peut-être trop de café moulu dans le filtre, ce qui empêche l’eau de passer correctement dans le système, causant ainsi un débordement. Sinon, vérifiez si le manche du filtre est bien serré.

Question 44

Comment améliorer la créma de mon café avec ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Le secret pour obtenir une belle créma sur votre café est d’utiliser du café frais, moulu finement pour l’espresso. Quand vous tassez le café moulu, assurez-vous de ne pas trop le compacter pour permettre à l’eau de passer à travers le café. Assurez-vous de ne pas trop remplir le filtre à café; il est recommandé d’utiliser une cuillérée de café moulu par espresso. Assurez-vous que le filtre à café est propre ou essayez-en un autre.

Question 45

Comment augmenter la température de mon café préparé avec une machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Puisque la température est importante pour obtenir l’espresso parfait, veuillez suivre ces étapes : 
- Pour chauffer la tasse, faire fonctionner la machine une fois sans utiliser de café moulu ou faire couler de l’eau chaude du robinet dans la tasse.  
- Si la machine est équipée d’une plaque chauffante, placer les tasses sur celle-ci pour les chauffer.

Question 46

Comment améliorer la qualité de mon lait moussé?

Accepted Answer

Nous recommandons d’utiliser du lait 2% (ou un lait contenant moins de matières grasses) à la température du réfrigérateur (environ 5 °C). Le lait à cette température est optimal pour former des microbulles d’air, un élément clé pour obtenir une mousse épaisse qui agit aussi comme isolant thermique, car elle garde le café et le lait chaud.

Question 47

Comment nettoyer mon système de lait automatique?

Accepted Answer

Après chaque utilisation, il est essentiel de toujours nettoyer le circuit de lait, en tournant tout simplement le bouton de nettoyage ou, selon le modèle de votre machine, en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton de nettoyage pendant quelques seconds. Ce processus permet d’éliminer les résidus de lait qui pourraient bloquer les conduits de lait. Gardez le couvercle du réservoir de lait propre en le lavant à l’eau chaude savonneuse ou au lave-vaisselle au moins une fois par semaine. Assurez-vous que l’embout sur la machine est aussi libre de résidus, en accordant une attention particulière aux joints toriques sur l’embout.

Regardez la vidéo ci-dessous :

Pour les meilleurs résultats, nettoyez votre machine tous les mois avec le nettoyant pour résidus de lait de De’Longhi. Vous pouvez vous le procurer sur notre site Web.

Question 48

Puis-je utiliser des capsules avec ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Non. Nos machines à café sont seulement compatibles avec les dosettes individuelles ESE (Easy Serving Espresso en anglais). Il s’agit d’une norme internationale de l’industrie (le seul système disponible dans le secteur pour le café espresso préparé avec des dosettes en papier).

Question 49

Est-ce que toutes vos machines à espresso à pompe sont compatibles avec les dosettes de café?

Accepted Answer

Non, seulement les machines qui ont le symbole de dosettes ESE (Easy Serving Espresso en anglais) sont compatibles avec les dosettes individuelles.

Question 50

Quelle est la meilleure machine à espresso pour une utilisation avec du café moulu?

Accepted Answer

Toutes nos machines à espresso à pompe vous permettent de préparer d’excellentes boissons à base de café et d’espresso. Pour assurer le meilleur goût, veuillez acheter du café moulu pour espresso ou moudre les grains de café finement ou pour espresso. Nos machines à café vous offrent ainsi un accès direct à toutes vos recettes de cafés spécialisés préférés que vous pouvez ajuster selon vos goûts.

Question 51

Quelle est la différence entre une machine à espresso entièrement automatique et une machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Une machine à espresso entièrement automatique peut préparer des cafés variés soit avec du café moulu soit avec des grains de café moulus à l’aide du moulin à café à meules coniques intégré.    
Une machine à espresso à pompe peut préparer des cafés variés soit avec du café moulu finement soit avec des dosettes individuelles. Les machines à espresso à pompe sont plus manuelles que les machines à espresso entièrement automatiques.

Question 52

Quelles machines à espresso peuvent être utilisées avec le café moulu et les dosettes ESE?

Accepted Answer

La plupart des machines à espresso à pompe de De’Longhi sont compatibles avec les dosettes individuelles ESE et le café moulu. Les caractéristiques techniques des modèles individuelles précisent le symbole ESE pour indiquer la compatibilité.

Question 53

Combien de filtres sont inclus avec ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Cela dépend du modèle de votre machine, elle peut inclure deux ou trois filtres.  
Modèle avec deux filtres :
Filtre à une tasse qui peut être utilisé avec les dosettes ESE et un filtre à 2 tasses.
Modèle avec trois filtres :
Filtre à une tasse, filtre à 2 tasses et un filtre conçu spécifiquement pour les dosettes individuelles.

Question 54

Quelle est la différence entre une dosette de café et une capsule de café?

Accepted Answer

Les dosettes de café ressemblent à des sachets de thé, avec un emballage papier. Les plus connues sont les dosettes ESE (Easy Serving Espresso en anglais). Les capsules de café sont de forme cylindrique, avec un emballage en plastique ou en aluminium. Il existe une variété de ces produits sur le marché.

Question 55

Puis-je préparer deux cafés en même temps avec ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Oui. Il faut utiliser le filtre à deux tasses, placer les tasses sous chacune des deux sorties du café, puis appuyer sur le bouton de café.

Question 56

À quelle fréquence faut-il détartrer ma machine à espresso?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, la fréquence du détartrage dépend de la dureté de l’eau de votre région. Certaines machines peuvent aussi être programmées selon la dureté de l’eau. Les voyants de détartrage s’allumeront après une période d’utilisation déterminée et réglée selon la dureté de l’eau.

Question 57

Comment régler la dureté de l'eau sur ma machine à espresso à pompe EC680?

Accepted Answer

Veuillez consulter le mode d’emploi ou visitez notre site Web pour trouver votre mode d’emploi contenant les instructions.

Question 58

Où acheter des pièces et des accessoires pour ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Pour les accessoires, veuillez visiter notre site Web.  
Pour les pièces et les accessoires, vous pouvez visiter le site Encompass au www.delonghi.encompass.com.

Question 59

Puis-je laisser ma machine à café allumée même lorsqu'elle n'est pas utilisée?

Accepted Answer

Si votre machine n’est pas dotée de la fonction d’arrêt automatique, elle peut rester allumée.  Cependant, nous recommandons d’éteindre la machine après chaque utilisation pour économiser de l’énergie. Garder la machine à espresso à pompe allumée ne réduit pas le temps de préparation, car grâce aux fonctions automatiques, le temps de chauffe est très court.

Question 60

Puis-je désactiver l'arrêt automatique sur ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Si votre machine est équipée d’un dispositif de surpassement manuel, c’est possible. Cependant, cela dépend de votre modèle. Veuillez consulter votre mode d’emploi pour voir si c’est possible.

Question 61

J'ai remarqué que mon dernier café était moins chaud. Pourquoi?

Accepted Answer

Si vous utilisez votre machine à espresso à pompe depuis un certain temps et vous ne l’avez jamais détartrée, il y a peut-être une accumulation de dépôts de calcaire à l’intérieur de votre machine, ce qui peut avoir un impact sur la température du café. Nous recommandons fortement de détartrer votre machine à espresso à pompe pour prévenir l’accumulation de dépôts de calcaire. De’Longhi a développé une gamme complète de produits détartrants naturels,  Ecodecalk, spécialement conçue pour nos machines à café, ainsi qu’un filtre adoucisseur d’eau pour réduire les dépôts de calcaire à l’intérieur de la machine à café.

Question 62

Puis-je préparer d'autres boissons avec ma machine à espresso à pompe?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez préparer d’autres types de boissons, par exemple, en utilisant la fonction d’eau chaude.

Question 63

Quelle est la meilleure façon de conserver mon café en grains?

Accepted Answer

Il est recommandé de conserver vos grains dans leur emballage original si celui-ci a une valve de fraîcheur. Assurez-vous d’enlever l’air du sac. Vous pouvez aussi mettre vos grains dans un récipient hermétique et le conserver dans un endroit frais et sombre.

Question 64

Pourquoi l'espresso s'écoule-t-il très lentement?

Accepted Answer

Il y a peut-être trop de café dans le filtre. Il faut utiliser une cuillérée rase de café pour un espresso simple et deux cuillérées pour un double. Assurez-vous de ne pas utiliser le filtre à dosette ESE avec du café moulu.  Quand vous pressez le café avec le tasse-mouture, n’appuyez pas trop fermement et assurez-vous que la mouture n’est pas trop fine. Il faut peut-être détartrer la machine ou nettoyer ou remplacer les filtres.

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